Η ικανοποίηση πελατών από τις υπηρεσίες του καταστήματός μας και την πώληση προϊόντων υψηλής ποιότητας για τα κατοικίδιά τους είναι βασικός μας στόχος και αρχή. Γι’ αυτό, παρέχουμε σαφείς και διαφανείς οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφών και αποζημιώσεων, σε περίπτωση που οι αγορές σας δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας ή προκύψουν προβλήματα με ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα.. Παρακαλούμε διαβάσετε προσεκτικά και ακολουθήστε τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω.
Προϋποθέσεις Επιστροφής #
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή ή αποζημίωση, το προϊόν πρέπει να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Επιστροφή εντός προθεσμίας: Η αίτηση επιστροφής πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν: Το προϊόν είναι λανθασμένο, φέρει κάποιο ελάττωμα ή δεν λειτουργεί σωστά.
- Προϊόν χωρίς ελάττωμα: Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, χωρίς να έχει ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά, μαζί με όλα τα εξαρτήματα.
Διαδικασία Επιστροφής #
Βήμα 1: Επικοινωνία μέσω της Σελίδας Επικοινωνίας
Αν εντοπίσετε πρόβλημα με το προϊόν που παραλάβατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αποκλειστικά μέσω της σελίδας επικοινωνίας του καταστήματος. Στη φόρμα επικοινωνίας, συμπεριλάβετε:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας.
- Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα.
Βήμα 2: Εξέταση της Αίτησης
Μόλις λάβουμε την αίτησή σας, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα εξετάσει το αίτημα και θα σας ενημερώσει εντός 3 εργάσιμων ημερών σχετικά με την αποδοχή ή απόρριψη της επιστροφής. Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, θα κρίνουμε αν απαιτείται η επιστροφή του ή αν μπορείτε να το διατηρήσετε.
Βήμα 3: Επιστροφή Προϊόντος
Αν κριθεί ότι πρέπει να επιστραφεί το προϊόν, θα σας στείλουμε λεπτομερείς οδηγίες για την επιστροφή. Παρακαλούμε ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν, μαζί με όλα τα εξαρτήματα και την αρχική συσκευασία.
- Χρησιμοποιήστε την ετικέτα επιστροφής που θα σας στείλουμε, αν είναι διαθέσιμη.
- Στείλτε το προϊόν στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε.
Έξοδα Επιστροφής #
- Επιστροφή προϊόντος χωρίς ελάττωμα: Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς να υπάρχει ελάττωμα, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
- Ελαττωματικό προϊόν: Στην περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εμάς, μόνο αν κριθεί απαραίτητη η επιστροφή του προϊόντος.
Τρόποι Αποζημίωσης #
Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας και, αν χρειαστεί, παραλάβουμε το προϊόν, θα σας αποζημιώσουμε μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής της παραγγελίας ή της έκδοσης κουπονιού αξίας ίσης με το ποσό του ελαττωματικού προϊόντος. Το κουπόνι αυτό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικές αγορές από το κατάστημά μας.
